Making a phone call: messages, collocations and phone problems
Цели и задачи
- Цель урока по SMART: к концу 90-минутного занятия учащиеся смогут в парах провести телефонный разговор длительностью 2–3 минуты, принять или оставить сообщение, использовать не менее 6 тематических словосочетаний и 4 выражений для решения проблем со связью.
- Познакомить учащихся с лексикой по теме телефонных разговоров и устойчивыми словосочетаниями: make a call, leave a message, take a message, call back, put somebody through, answer the phone, hang up.
- Научить понимать основное содержание и детали коротких телефонных сообщений на английском языке.
- Отработать функциональный язык для начала, поддержания и завершения телефонного разговора, а также выражения для проблем со связью.
- Развивать готовность к самостоятельному творческому высказыванию в реалистичной коммуникативной ситуации.
Планируемые результаты
Личностные
- Учащиеся осознают практическую ценность английского языка для общения, учёбы и будущей профессиональной деятельности.
- Проявляют уважение к собеседнику, соблюдают правила телефонного этикета и учитывают коммуникативные намерения партнёра.
- Принимают участие в парной и групповой работе, проявляя инициативу и ответственность за общий результат.
- Оценивают собственную готовность использовать английский язык в непредсказуемой ситуации общения.
Метапредметные
- Извлекают основную и детальную информацию из устных телефонных сообщений.
- Планируют высказывание по ролевой карточке, выбирая подходящие языковые средства.
- Сотрудничают в парах и мини-группах, распределяют роли и дают корректную обратную связь.
- Используют контекст, интонацию и ключевые слова для догадки о значении незнакомых выражений.
- Оценивают результат по критериям: понятность, уместность выражений, полнота сообщения и взаимодействие с собеседником.
Предметные
- Знать и распознавать лексику и словосочетания по теме телефонных разговоров.
- Уметь начать разговор, попросить соединить с человеком, оставить и принять сообщение.
- Уметь уточнить информацию о времени, имени, номере телефона и причине звонка.
- Уметь сообщить о плохой связи, попросить повторить сказанное и перезвонить.
- Владеть связной речью на уровне Pre-Intermediate в ролевой ситуации телефонного разговора.
Универсальные учебные действия (УУД)
Личностные УУД
- Определяют личную значимость умения вести телефонный разговор на английском языке.
- Осознают необходимость говорить ясно, вежливо и внимательно слушать собеседника.
- Проявляют готовность преодолевать языковую неуверенность через использование опор.
Регулятивные УУД
- Формулируют цель урока и соотносят её с предстоящим коммуникативным заданием.
- Планируют последовательность телефонного разговора по чек-листу.
- Контролируют правильность употребления ключевых фраз и корректируют ошибки после обратной связи.
- Оценивают собственное участие по критериям и определяют следующий шаг для улучшения речи.
Познавательные УУД
- Классифицируют выражения по функциям: начало разговора, сообщение, проблема со связью, завершение.
- Устанавливают смысловые связи между глаголами и существительными в устойчивых словосочетаниях.
- Извлекают факты из аудиосообщения и восстанавливают пропущенные сведения.
- Моделируют телефонный разговор на основе ролевой карточки.
Коммуникативные УУД
- Ведут диалог, задавая уточняющие вопросы и реагируя на реплики партнёра.
- Используют вежливые формулы просьбы, благодарности и завершения разговора.
- Распределяют роли в паре и договариваются о способе выполнения задания.
- Аргументированно сообщают, какие выражения были наиболее полезны в разговоре.
Подготовка учителя к уроку
- Подготовить презентацию или доску с изображением смартфона, значками пропущенного вызова, голосового сообщения и плохого сигнала.
- Вывести на экран таблицу словосочетаний и чек-лист телефонного разговора; учащиеся записывают ответы в тетради.
- Вывести на экран роли caller, receptionist, friend, colleague и распределить их между учащимися.
- Вывести на экран ролевые карточки для финального задания; пары работают по разным вариантам, не показывая роль партнёру.
- Подготовить аудиозапись двух коротких телефонных сообщений длительностью 30–40 секунд каждое или заранее записать их голосом учителя.
- Вывести на доску языковые опоры: “Can I speak to…?”, “Can I take a message?”, “Could you repeat that, please?”, “The line is bad.”, “I’ll call back later.”
- Вывести на экран части устойчивых словосочетаний для игры на соответствие; мини-группы записывают составленные сочетания в тетради.
- Подготовить таймер и маркеры; для рефлексии использовать разделы на доске «Уверенно», «Почти получается», «Нужна помощь».
- Организовать пространство так, чтобы учащиеся могли быстро переходить от фронтальной работы к парам и мини-группам.
- Вывести на экран критерии оценивания финального диалога: содержание, языковая уместность, понятность речи, взаимодействие. Получить обратную связь устно или через поднятие рук.
Ход урока
Этап 1. Организационный момент и игровой warm-up «Missed call» (7 мин)
Цель этапа: эмоционально включить учащихся в тему и актуализировать знакомые ситуации телефонного общения.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель показывает на экране изображение телефона с тремя уведомлениями: “Missed call”, “Voice message”, “Bad connection”. Учитель говорит: "Imagine that your phone can speak. It has three messages for you today. Look at the screen and guess: who called, why did they call, and what problem happened? You have thirty seconds to think." | Индивидуально рассматривают изображения и записывают по одному предположению к каждому уведомлению. |
3 мин | Учитель организует приём «Подумай — обсуди в паре — поделись»: "Compare your ideas with your partner. Use simple English: Maybe it is…, I think the person wants…, The problem is… Do not worry about mistakes; we are collecting ideas." Затем просит две пары поделиться ответами. | Обсуждают предположения в парах и сообщают классу: “Maybe a friend called”, “The person wants to change a meeting”, “The connection is bad”. |
2 мин | Учитель объявляет мини-игру «Phone detective»: "I will say a situation. Show one finger if you think the person should leave a message, two fingers if the person should call back, and three fingers if the person should ask to repeat." Ситуации: a friend is not at home; you cannot hear the last sentence; you missed an important call. | Показывают выбранный вариант и кратко объясняют его: “Leave a message”, “Ask to repeat”, “Call back”. |
Завершение этапа: учитель подводит итог: "Today we will learn how to manage these situations in English. We will not only learn separate words; we will use them in real phone conversations."
Этап 2. Lead-in и постановка цели «What makes a good phone call?» (6 мин)
Цель этапа: сформулировать учебную задачу и определить признаки успешного телефонного разговора.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель записывает на доске вопрос: “What makes a phone call successful?” и говорит: "Think about a phone call in your own language. What does a person need to do so that the conversation is clear and polite? Write three ideas." | Индивидуально записывают идеи: speak clearly, listen, introduce yourself, repeat information. |
2 мин | Учитель предлагает обсудить ответы: "Compare your three ideas with your partner and choose the most important one. Be ready to explain your choice." | В парах выбирают главное условие и формулируют: “It is important to speak clearly because the other person cannot see you.” |
2 мин | Учитель связывает ответы с целью урока: "By the end of the lesson you will be able to make a call, take or leave a message, solve a connection problem and finish the call politely. Look at the checklist on the board." | Записывают тему урока и отмечают в чек-листе четыре цели: start, message, problem, finish. |
Завершение этапа: учитель подводит итог: "We have identified four parts of a successful call. Let us start with the vocabulary that helps us organise a call."
Этап 3. Лексика и словосочетания. Игра «Phone collocation race» (12 мин)
Цель этапа: сформировать и первично отработать устойчивые словосочетания по теме телефонных разговоров.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
3 мин | Учитель выводит на экран половины словосочетаний и говорит: "Put the parts together. Some combinations are natural, and some are not. You have two minutes. Work as a team and read every combination aloud." | В мини-группах записывают составленные словосочетания в тетради и проговаривают их. |
3 мин | Учитель проверяет ответы фронтально: "Which verb goes with ‘a message’? Which phrase means ‘connect me to another person’? Which phrase means ‘finish the call’?" Фиксирует правильные сочетания на экране. | Отвечают: “leave or take a message”, “put somebody through”, “hang up”; сверяют записи. |
3 мин | Учитель выводит на экран выражение и предлагает одному студенту без слов показать его значение. | По очереди изображают и угадывают действия: “answer the phone”, “call back”, “hang up”. |
3 мин | Учитель выводит на экран шесть предложений с пропусками: “Please ___ a message”; “I’m busy now, I’ll ___ later”; “Could you ___ me through to sales?” | Индивидуально записывают ответы, затем сравнивают их с партнёром и проверяют по экрану. |
Посмотрите план целиком
Зарегистрируйтесь — и откройте план урока по этой теме полностью: цели, ход урока и рефлексия по ФГОС.
Запись в тетрадях
- make a call — звонить
- leave a message — оставить сообщение
- take a message — принять сообщение
- call back — перезвонить
- put somebody through — соединить с кем-либо
- answer the phone — ответить на звонок
- hang up — повесить трубку
Завершение этапа: учитель подводит итог: "You now have the basic building blocks of a phone call. Next we will listen to people using these expressions and find out what information a good message contains."
Этап 4. Listening: телефонные сообщения (12 мин)
Цель этапа: научить учащихся понимать основную и детальную информацию в коротких телефонных сообщениях.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель выводит на экран форму сообщения с полями Name, Phone number, Reason for calling, Time to call back. "Before listening, predict what information you will probably hear. Which words can help you?" | В парах называют ожидаемую информацию и записывают в тетради четыре поля формы. |
3 мин | Учитель включает первое сообщение: “Hello, this is Emma Carter. I’m calling about the project meeting on Thursday. Could you ask Daniel to call me back before six? My number is 07945 218 630. Thanks.” Инструкция: "Listen once and choose the correct purpose of the call." | Выбирают: a) change a project meeting, b) ask Daniel to call back, c) invite Daniel to a party. Обсуждают ответ. |
4 мин | Учитель включает сообщение второй раз: "Listen again and complete the message form on the screen. Do not write every word; write key information." | Заполняют форму в тетради: Emma Carter; project meeting; Daniel should call back before six; номер телефона. |
3 мин | Учитель организует проверку в парах и фронтально: "Compare your forms. If your answers are different, listen for the exact number and time." Затем повторяет трудные фрагменты. | Сверяют данные, называют полный вариант сообщения и исправляют неточности. |
Эталон выполнения
Правильная форма сообщения: Name — Emma Carter; Reason — project meeting on Thursday; Action — ask Daniel to call back; Time — before six; Phone number — 07945 218 630.
Завершение этапа: учитель подводит итог: "A useful message is short but complete. It answers four questions: who, why, what action, and when. Now we will practise the language people use while taking a message."
Этап 5. Функциональный язык телефонного разговора (12 мин)
Цель этапа: освоить речевые клише для начала, развития и завершения телефонного разговора.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
3 мин | Учитель выводит на экран четыре блока фраз: Opening, Asking for a person, Taking a message, Ending. "Read the expressions silently. Which expressions are formal and which can be used with a friend?" | Читают выражения с экрана и распределяют их в тетради: “Hello, this is…”, “Can I speak to…?”, “Can I take a message?”, “I’ll ask him to call you back”, “Thanks for calling”, “Speak to you soon.” |
3 мин | Учитель выводит на экран рассыпанные реплики: “Goodbye”, “Can I speak to Nina?”, “Hello, this is Mark”, “She isn’t here”, “Can I take a message?” и говорит: "Put the conversation in a logical order. Then practise it with a partner." | В парах восстанавливают диалог в тетради или устно и читают его по ролям. |
3 мин | Учитель предлагает замену информации: "Change the name, reason and time. Do not read the same dialogue. Use the substitution table on the screen." | Заменяют данные и проводят новый короткий разговор с партнёром. |
3 мин | Учитель проводит фронтальную игру «Correct or improve»: "I will say a sentence. If it is possible but not polite, improve it. For example: ‘Tell Anna I called.’" | Предлагают варианты: “Could you tell Anna I called, please?” или “Could you ask Anna to call me back, please?” |
Завершение этапа: учитель подводит итог: "You can now organise a basic call. A real conversation, however, is not always easy. The line may be bad, the speaker may talk too quickly, or a number may be unclear. Let us learn how to repair the conversation."
Этап 6. Проблемы со связью. Игра «Repair the call» (10 мин)
Цель этапа: отработать выражения для уточнения, переспрашивания и решения проблем со связью.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
3 мин | Учитель демонстрирует мини-диалог и намеренно говорит тихо или слишком быстро: "The line is bad. I can’t hear you. What can you say?" Затем выводит на экран выражения: Could you speak more slowly, please? Could you repeat that? You’re breaking up. I’ll call you back. | Повторяют выражения хором и индивидуально, соотносят их с ситуациями: плохой звук, быстрая речь, обрыв связи. |
4 мин | Учитель выводит на экран четыре ситуации: “You cannot hear the last word”, “You do not understand the phone number”, “The connection stops twice”, “Your battery is low”. "Choose a suitable phrase and act out a ten-second repair." | В парах выбирают ситуацию, записывают номер на экране и разыгрывают мини-сценку. |
3 мин | Учитель проводит быструю проверку: "One pair performs. The class shows a green hand signal if the phrase is suitable and a yellow hand signal if it needs improvement. Explain your choice politely." | Оценивают уместность выражений и предлагают улучшения: “Could you say the number again, please?” |
Запись в тетрадях
- Could you repeat that, please?
- Could you speak more slowly, please?
- I’m sorry, the line is bad.
- You’re breaking up.
- I can’t hear you very well.
- I’ll call you back in a minute.
Завершение этапа: учитель подводит итог: "A communication problem is not the end of a conversation. We can ask politely, check information and keep the call going. Now we will combine the vocabulary and the functional language in a longer pair task."
Этап 7. Первичная парная отработка «Message relay» (10 мин)
Цель этапа: закрепить структуру телефонного сообщения в управляемой парной практике.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель выводит на экран правила: "Student A is the caller. Student B is the receptionist. A has information that B cannot see. B must take notes. The caller must give a name, reason, action and time." | Распределяют роли, записывают ключевую информацию и готовятся по инструкции на экране. |
4 мин | Учитель выводит на экран четыре ситуации: a changed meeting, a missing document, an invitation, a delivery problem. "Speak naturally. Do not read a complete dialogue. Use at least two collocations and one phrase for clarification." | Разыгрывают разговор; принимающий сообщение записывает данные в тетрадь. |
2 мин | Учитель выводит на экран инструкцию: "Change roles. This time the receptionist must ask one follow-up question, for example ‘When should he call you back?’" | Меняются ролями и проводят второй разговор с уточняющим вопросом. |
2 мин | Учитель выводит на экран критерии взаимопроверки: clear information, polite language, one wish. "Compare the message with the original information." | Сверяют полноту сообщения, ставят партнёру две мысленные «звезды» и формулируют пожелание: “Speak a little more slowly.” |
Завершение этапа: учитель подводит итог: "You have practised the safe version of a phone call. In the final task, the situation will be less predictable, so you will need to choose the expressions yourselves."
Этап 8. Творческое задание и финальная ролевая игра «Phone challenge» (16 мин)
Цель этапа: применить изученную лексику и функциональный язык в самостоятельном связном телефонном разговоре.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
3 мин | Учитель выводит на экран две ролевые карточки. Карточка A: “You are calling a language course. Ask about the start date, price and evening classes. The connection is bad once.” Карточка B: “You work at the course centre. The course starts next Monday, costs 80 pounds and has evening classes. Take the caller’s name and number.” Пары смотрят только на свою роль на экране или получают разные фрагменты слайда. "Plan the call in keywords, not full sentences." | В парах читают свою роль, выделяют обязательную информацию и записывают 5–6 ключевых слов. |
7 мин | Учитель напоминает на экране критерии: opening, clear request, at least one collocation, one message or follow-up question, one connection problem and a polite ending. "You have two minutes to prepare and two minutes to perform." | Готовят и разыгрывают разговор, не читая полный текст. Используют опоры на доске только при необходимости. |
3 мин | Учитель предлагает творческое усложнение: "Add one unexpected detail: the person is in a hurry, the number is unclear, or the meeting time changes. Continue the call without switching to Russian." | Добавляют неожиданный поворот и договариваются о решении. |
3 мин | Две или три пары выступают перед классом. Учитель выводит на экран рубрику: message complete, phrases appropriate, conversation understandable, partners respond to each other. | Слушают выступления и отмечают по одному сильному решению и одному удачному выражению каждой пары. |
Завершение этапа: учитель подводит итог: "You have successfully turned separate expressions into a real conversation. Notice that the best calls were not the longest ones; they were clear, polite and responsive."
Этап 9. Рефлексия, самооценка и домашнее задание (5 мин)
Цель этапа: осмыслить освоенные умения, выявить затруднения и определить направление дальнейшей практики.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель раздаёт стикеры и говорит: "Complete three sentences: Today I can…; The most useful phrase is…; I still need to practise…" | Заполняют три предложения и прикрепляют стикеры к доске в разделы “Confident”, “Almost there”, “Need help”. |
2 мин | Учитель проводит устную рефлексию: "What makes a message complete? Which phrase can you use when you cannot hear someone? What is the difference between leave a message and take a message?" | Отвечают: “A name, reason, action, time and contact”; “Could you repeat that, please?”; “The caller leaves it, the other person takes it.” |
1 мин | Учитель сообщает домашнее задание и напоминает: "Choose the level that is useful for you. The advanced task is creative, but the basic task is enough to consolidate the lesson." | Записывают домашнее задание и задают уточняющие вопросы. |
Завершение этапа: учитель подводит итог: "Today you learned to start and finish a call, take and leave a message, and repair communication problems. Keep the expressions as a practical toolkit, not as a list to memorise."
Критерии оценивания практической работы
- «5» — учащийся полно и понятно провёл телефонный разговор, использовал не менее 6 тематических словосочетаний и 4 функциональных выражений, передал все сведения из ролевой карточки, уместно отреагировал на проблему со связью и завершил разговор вежливо.
- «4» — учащийся передал основную информацию и использовал не менее 4 тематических выражений, допустил отдельные языковые ошибки, не препятствующие пониманию, и с небольшой помощью партнёра решил проблему со связью.
- «3» — учащийся участвовал в разговоре, использовал не менее 2 изученных выражений, но передал сообщение неполно или испытывал значительные затруднения при поддержании диалога.
- Ниже «3» — учащийся не смог самостоятельно поддержать разговор и передать ключевую информацию даже с использованием языковых опор.
Рефлексия
Вопрос для ученика | Цель вопроса |
|---|---|
What can you do now in a phone call that you could not do before? | Выявление осознанного предметного результата урока. |
Which expression will help you when the connection is bad? | Проверка понимания функционального языка для решения проблемы. |
Was it easier to be the caller or the person taking a message? Why? | Определение затруднений в разных ролях телефонного общения. |
What will you practise before the next lesson? | Формирование личной учебной цели и навыка самооценки. |
Завершающее слово учителя
"Today you built a complete toolkit for making a phone call in English. You practised how to introduce yourself, ask for a person, take or leave a message and deal with a bad connection. Remember that a short, clear and polite message is better than a long message with missing details. Do not be afraid to ask for repetition when you need it. At the next lesson we will use similar communication strategies in a longer everyday situation."
Домашнее задание
Уровень | Что задать | Зачем |
|---|---|---|
Базовый (обязательный) | Выучить и письменно распределить 12 выражений по четырём функциям: начало разговора, сообщение, проблема со связью, завершение. Составить короткий телефонный диалог на 8–10 реплик с одним сообщением. | Закрепляет тематическую лексику и структуру телефонного разговора; при проверке обратить внимание на порядок реплик и уместность выражений. |
Средний (повышающий) | Составить два телефонных диалога по 10–12 реплик: один разговор с просьбой соединить с человеком и один разговор с плохой связью. В каждом использовать не менее 5 словосочетаний урока. | Развивает перенос языкового материала в новые ситуации; при проверке смотреть на полноту сообщения, вопросы и реакции собеседников. |
Продвинутый (дополнительный) | Создать творческий сценарий голосового сообщения для будущей учёбы или работы: 45–60 секунд, имя, причина звонка, необходимое действие, срок и контактные данные. Записать аудио или подготовить текст и добавить неожиданный коммуникативный поворот. | Формирует связную речь и функциональную грамотность; при проверке оценивать ясность, естественность, точность лексики и способность решить проблему общения. |
Контрольные вопросы перед выходом из класса: “What is the difference between take a message and leave a message?”, “How can you politely ask someone to repeat?”, “What four pieces of information should a complete message contain?”
