Clarifying, giving and receiving feedback: Professional Communication Skills
Цели и задачи
- Цель: К концу урока учащиеся смогут использовать не менее 8-10 устойчивых выражений для предоставления и получения обратной связи в профессиональном контексте, а также применять модель «feedback sandwich» в ролевой игре.
- Образовательная задача: Систематизировать функциональный язык для уточнения информации и предоставления конструктивной критики.
- Развивающая задача: Развивать навыки критического анализа коммуникативных ситуаций на основе видео-кейсов.
- Воспитательная задача: Формировать культуру делового общения и психологическую устойчивость при получении корректирующей обратной связи.
- Межпредметная задача: Связать навыки коммуникации с основами менеджмента (HR-процессы) и психологией общения.
Планируемые результаты
Личностные
- Осознание важности конструктивной обратной связи для личностного и профессионального роста.
- Умение сохранять эмоциональный интеллект в стрессовых ситуациях (оценка результатов работы).
- Готовность к этичному сотрудничеству в паре.
Метапредметные
- Познавательные: умение структурировать информацию с помощью визуальных моделей (диаграмма «бургер»).
- Регулятивные: способность оценивать свои коммуникативные навыки и намечать пути их улучшения.
- Коммуникативные: владение навыками активного слушания и уточнения позиции собеседника.
Предметные
- Знание лексических единиц по теме «Feedback» (corrective feedback, strong points, areas for improvement).
- Умение понимать на слух детали профессионального диалога в видео-формате.
- Владение стратегиями смягчения критики (hedging) в английском языке.
Универсальные учебные действия (УУД)
Личностные УУД
- Смыслообразование: понимание связи между качеством общения и успехом в будущей карьере.
- Нравственно-этическая ориентация в рамках делового этикета.
Регулятивные УУД
- Целеполагание на основе соотнесения того, что уже известно, и того, что еще неизвестно.
- Самоконтроль в процессе выполнения ролевой игры.
Познавательные УУД
- Синтез — составление целого из частей при работе с фразами-клише.
- Извлечение необходимой информации из прослушанных текстов.
Коммуникативные УУД
- Управление поведением партнера — контроль, коррекция, оценка его действий в ходе фидбек-сессии.
- Умение с достаточной полнотой и точностью выражать свои мысли.
Подготовка учителя к уроку
- Распечатать карточки для ролевой игры (Student A и Student B на основе страниц 139 и 141 учебника) — 15 комплектов.
- Подготовить видеофайлы 8.3.1, 8.3.2, 8.3.3, 8.3.4 к воспроизведению.
- Вывести на экран или распечатать крупную диаграмму «Feedback Sandwich» (упр. 1B).
- Проверить работу аудиосистемы и проектора.
- Подготовить стикеры двух цветов для финальной рефлексии.
Ход урока
Этап 1. Организационный момент и мотивация (3 мин)
Цель этапа: настроить учащихся на общение на английском языке и ввести в контекст профессиональной обратной связи.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
3 мин | «"Good morning, everyone! Today we are focusing on a skill that can make or break a career: giving and receiving feedback. Look at the definition on page 82: feedback is information about how well you are doing your job and advice on how to improve. Tell me, how do you usually feel when a teacher or a coach gives you feedback? Is it always a pleasant experience?"» Учитель стимулирует короткую дискуссию. | Ученики приветствуют учителя, читают определение и отвечают на вопросы: «"I usually feel nervous"», «"It depends on how they say it"», «"Sometimes I feel defensive if it's only criticism"». |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «"Indeed, feedback can be tricky. Today we will learn how to make it constructive and professional using a special 'sandwich' technique."»
Этап 2. Актуализация знаний: Модель «Бургер» (5 мин)
Цель этапа: разобрать структуру «feedback sandwich» и обсудить значение корректирующей обратной связи.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
5 мин | «"Look at the diagram in Exercise 1B. It looks like a burger, doesn't it? Let's analyze the layers. Why do we start and finish with something positive? What does 'corrective feedback' mean in your opinion?"» Учитель просит учащихся обсудить вопросы 1-3 из упр. 1B в парах. | Ученики изучают диаграмму (6 шагов), обсуждают в парах: «"Corrective feedback means telling someone what they did wrong but in a helpful way"». Формулируют вывод: «"Positive layers help the person stay motivated and not get upset by the criticism"». |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «"Exactly. The 'bread' of our sandwich makes the 'meat' — the correction — easier to swallow. Now let's see how this works in a real business scenario."»
Этап 3. Работа с видео-кейсом (10 мин)
Посмотрите план целиком
Зарегистрируйтесь — и откройте план урока по этой теме полностью: цели, ход урока и рефлексия по ФГОС.
Цель этапа: проанализировать реальный пример фидбек-сессии, выявить сильные стороны и зоны роста сотрудника.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
3 мин | «"We are going to watch Thiago. He is having his six-month review with his manager, Orla. Watch Video A (3A) and note down three positive things Orla says about him. Also, pay attention to how she starts the meeting."» | Ученики смотрят видео, делают пометки в тетрадях. Отмечают: «"She starts with positive feedback"», «"Thiago is good with people, he is supportive, he has a good sense of humour"». |
4 мин | «"Now, let's look at the harder part. Watch Video B (4A). Which areas does Orla want Thiago to improve? Tick the points in your book."» Учитель проверяет ответы. | Ученики смотрят вторую часть видео, отмечают пункты: 1 (admin skills) и 4 (report-writing skills). Отвечают на вопрос: «"Thiago responds positively, he accepts the problem"». |
3 мин | «"Finally, watch the Conclusions (Video 8.3.4). The speaker mentions four key points about giving feedback. Can you catch them?"» | Ученики слушают выводы эксперта, записывают их: «"1. Prepare the listener, 2. Ask for consent, 3. Give clarification, 4. Encourage self-assessment"». |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «"We've seen the theory and the practice. Now let's equip you with the exact words you need to use."»
Этап 4. Систематизация функционального языка (7 мин)
Цель этапа: отработать клише для предоставления обратной связи и уточнения (clarifying).
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
4 мин | «"Open page 83. Look at Exercise 7 and 8A. You need to complete the sentences and match them with their functions: preparing the listener, asking for consent, clarifying, or encouraging self-assessment. Let's do this individually first."» | Ученики заполняют пропуски: 1. pleased with, 2. great with, 3. were, 4. have, 5. for improvement, 6. could improve. Сопоставляют фразы с функциями (1-b, 2-c, 3-a, 4-d). |
3 мин | «"Now, look at Exercise 8C. How should you respond to feedback? Put the words in the correct order. Is the response for positive (P) or corrective (C) feedback?"» | Ученики составляют предложения: «"I appreciate your comments, thanks"» (B - both), «"I agree with your assessment mostly"» (B), «"I'd like to try that in the future"» (C). |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «"You have the phrases. You have the structure. It's time to step into Orla's and Thiago's shoes."»
Дополнительное задание 1. ПерефразированиеПерефразируйте фразы так, чтобы обратная связь звучала более конструктивно и профессионально. Используйте смягчающие выражения (could improve, might be better to, I suggest, perhaps).Your reports are always late. This presentation is confusing. You don’t listen to your colleagues. Your sales results are poor. You made several serious mistakes in the project. Пример: Your emails are too informal. → You could use a more formal style in your emails.
Этап 5. Практика: Ролевая игра (12 мин)
Цель этапа: применить полученные знания в имитационной деловой ситуации.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | «"Work in pairs. Student A, you are the manager (look at page 141). Student B, you are the employee (page 139). Managers, follow the steps in 9B: prepare, ask for consent, clarify, and encourage self-assessment. Use the 'sandwich'! You have 5 minutes for the first round."» | Ученики распределяют роли, изучают свои карточки с информацией о результатах работы. |
7 мин | Учитель ходит между парами, мониторит использование фраз и соблюдение структуры «бургера», делает пометки для общей обратной связи. | Ученики проводят фидбек-сессию. Менеджер говорит: «"Is that OK with you if we talk about your progress?"», «"We're pleased with your sales, but I have to point out some areas for improvement..."». Сотрудник отвечает, используя фразы из 8C. |
3 мин | Учитель просит одну-две пары продемонстрировать фрагмент диалога и дает краткий комментарий. | Ученики выступают перед классом, остальные оценивают, был ли соблюден принцип «бургера». |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «"Well done! Giving feedback is an art, and you've just taken your first steps in mastering it."»
Этап 6. Рефлексия (5 мин)
Цель этапа: осознать уровень освоения материала и эмоциональное состояние.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
5 мин | «"Look at the Self-assessment box on page 83. Give yourself a score from 0 to 5. How successfully have you achieved the lesson outcome? What was the most difficult part: giving or receiving criticism?"» Учитель просит учеников приклеить стикер на доску: зеленый — «я готов давать фидбек», желтый — «мне нужно больше практики». | Ученики проводят самооценку, обсуждают в парах упр. 6 (Reflection): «"I am good at positive feedback, but corrective is hard"». Приклеивают стикеры на доску. |
Критерии оценивания практической работы
- «5» — ученик использовал не менее 4 фраз из функционального языка, соблюдал все 6 этапов модели «бургер», речь была беглой и грамматически верной.
- «4» — ученик использовал 2-3 фразы, соблюдал структуру «бургера» частично (например, забыл финальную позитивную ноту), допустил незначительные ошибки.
- «3» — ученик использовал только базовую лексику, нарушил структуру предоставления фидбека, испытывал значительные трудности в коммуникации.
Рефлексия
Вопрос для ученика | Цель вопроса |
|---|---|
Which layer of the 'feedback sandwich' is the most important for you? | Осознание личных приоритетов в коммуникации. |
What phrase will you definitely use in your future career? | Закрепление конкретного языкового материала. |
How did your partner feel when you gave them corrective feedback? | Развитие эмпатии и эмоционального интеллекта. |
Завершающее слово учителя
«"Today we've mastered a vital tool for any professional. Remember, feedback is not about finding faults, it's about helping each other grow. In your future jobs, and even now in school, try to use the 'sandwich' method to make your communication more effective. Next lesson, we will look at how to negotiate solutions after the feedback session. Great job today!"»
Домашнее задание
Уровень сложности | Задания | Описание |
|---|---|---|
Базовый (обязательный) | Ex. 7, 8A, 8C (written) | Записать все фразы из упражнений в тетрадь и выучить их наизусть. |
Средний (повышающий) | Feedback Email | Написать короткое электронное письмо коллеге, используя модель 'sandwich', чтобы дать фидбек по его презентации. |
Продвинутый (дополнительный) | Case Study Analysis | Найти на YouTube пример фидбек-сессии (например, из сериала 'The Office') и проанализировать, какие ошибки совершил менеджер. |
Контрольный вопрос: Какое из выражений помогает получить согласие (consent) собеседника перед началом обсуждения?