№1 · УЗНАВАНИЕ
1. Что относится к сфере услуг?
Рассмотри изображение и выбери объект, который относится к сфере услуг. Обозначь картинку
- Какой объект на изображении показывает оказание услуги человеку?
Типы заданий
Вопросы по картинкеСоедини слово и картинкуНайти лишнееНайди лишнюю картинкуКраткий ответМножественный выборПоследовательностьЗаполни пропускиСоединениеТаблицаИстина / ЛожьРаспределениеЭссе
Социальные технологии и сфера услуг
Ф.И.
Класс
Разберёмся, как устроена сфера услуг и почему качество сервиса зависит не только от результата, но и от общения с клиентом.
№2 · ОБЪЕКТЫ УСЛУГ
2. Соотнеси оборудование и услуги
Рассмотри четыре изображения. Для каждого слова запиши букву картинки, на которой показан соответствующий предмет.
АБВГ- ремонтный стенд для велосипеда
- кофемашина
- моечный аппарат высокого давления
- фен парикмахера
№3 · КЛАССИФИКАЦИЯ
3. Определи
Определи, какой вариант не относится к сфере услуг.
- консультация юриста
- перевозка пассажиров
- медицинский осмотр
- пошив серийной партии обуви
№4 · ВИЗУАЛЬНОЕ РАЗЛИЧЕНИЕ
4. Найди лишнюю картинку
Рассмотри четыре изображения и выбери объект, который не связан с оказанием услуги клиенту.
АБВГ№5 · СООТВЕТСТВИЕ
5. Назови результат работы специалиста
Одним словом назови то, что получает клиент после работы специалиста сферы услуг.
№6 · ПОНЯТИЯ
6. Признак качественной услуги
Выбери утверждение, которое точнее всего описывает качественную услугу.
№7 · ЭТАПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
7. Выстрой процесс работы
Расположи этапы оказания услуги в правильной последовательности: от первого обращения клиента до завершения работы.
- Обсуждение условий, срока и стоимости
- Обращение клиента и выяснение его потребности
- Передача результата и получение обратной связи
- Выполнение согласованной работы
№8 · АНАЛИЗ СИТУАЦИИ
8. Выбери вежливое решение
Посетитель обратился в парикмахерскую и попросил записать его на стрижку. Как должен поступить администратор? Выбери наиболее профессиональный вариант.
№9 · ПРОЕКТИРОВАНИЕ УСЛУГИ
9. Собери план услуги
Расположи этапы создания услуги по порядку: от выяснения потребности клиента до проверки результата.
- Подготовить способ оказания услуги и необходимые материалы
- Выяснить, какая помощь нужна клиенту
- Оказать услугу клиенту и узнать, всё ли его устроило
№10 · ПОНЯТИЯ
10. Характеристика социальных технологий в сфере услуг
Заполните пропуски, используя термины по теме социальных технологий.
Социальная технология в сфере услуг представляет собой последовательность , направленных на удовлетворение клиента и получение им .
№1 · ПОНЯТИЯ
1. Что такое социальная технология?
Выберите одно верное определение социальной технологии.
+10 заданий в этом листе
Зарегистрируйтесь — и соберите свой рабочий лист по этой теме за минуту: заданий столько, сколько нужно.
№2 · ПРИЗНАКИ
2. Основные признаки услуги
Заполните пропуски, используя подходящие термины.
Услуга — это результат деятельности, который удовлетворяет потребность клиента. В отличие от товара, услуга часто не имеет материальной формы, то есть является , обычно создаётся и потребляется одновременно, то есть обладает , а её качество может зависеть от исполнителя, то есть является . Для оказания услуги важно учитывать запрос .
№3 · СРАВНЕНИЕ
3. Товар или услуга?
Соотнесите пример со словом, которое лучше всего его описывает. Каждый вариант справа используйте один раз.
№4 · ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГИ
4. Этап услуги
Заполните пропущенные ячейки: для каждой ситуации назовите простое действие исполнителя.
| Ситуация | Потребность клиента | Действие исполнителя | Результат |
|---|---|---|---|
| Покупка билета | Получить билет | Клиент получил билет | |
| Стирка одежды | Очистить одежду | Одежда стала чистой | |
| Доставка воды | Получить воду | Клиент получил воду |
№5 · КАЧЕСТВО УСЛУГИ
5. Проверьте утверждения
Определите, какие утверждения верны по содержанию темы о качестве и особенностях услуг.
- Услуга помогает удовлетворить потребность человека.
- Исполнитель услуги всегда работает без общения с клиентом.
- Результат услуги может зависеть от действий исполнителя.
- Любую услугу можно сохранить на складе до момента продажи.
№6 · ЭТАПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
6. Установите порядок действий
Расположите этапы оказания услуги в правильной последовательности: от обращения клиента до завершения работы.
- Сообщить о завершении услуги
- Оказать услугу клиенту
- Принять обращение клиента
№7 · СИТУАЦИИ
7. Выберите действие специалиста
Посетитель спрашивает о времени работы салона. Какое действие относится к качественному обслуживанию? Выберите один вариант.
№8 · ПОТРЕБИТЕЛЬ
8. Потребность и услуга
Соотнесите каждую потребность человека с услугой, которая помогает её удовлетворить.
№9 · СФЕРЫ УСЛУГ
9. Классификация услуг
Распределите примеры по соответствующим сферам услуг.
Слова для распределения: Телефонный звонок, Отправка посылки, Такси до дома, Поездка на автобусе
Транспортные услуги
Услуги связи
№10 · АНАЛИЗ СИТУАЦИИ
10. Простая услуга для посетителя
Опишите одну простую услугу в парикмахерской или кафе. Назовите, кто её получает, и объясните одним предложением, чем эта услуга полезна клиенту.
Объём: 40–60 слов
Создайте уникальный лист по своей теме
- Любая тема, любой уровень
- 20+ типов заданий
- 100% уникальный контент
- Со страницей ответов
- Защита от списывания
- Готово за 1 минуту
Другие темы по технологии для 8 класса
Системы управленияСовременные компетенции, востребованные в сфере компьютерной графики и черчения. Технология построения трёхмерных моделей в САПРВесенний уход за молодыми посадками малиныТехнология построения трехмерных моделей в САПР. Современные компетенции, востребованные в сфере компьютерной графики и черченияОбщие принципы управления. Управление и организация; Управление современным производством; Производство и его виды; Инновации и инновационные процессы на предприятиях. Управление инновациямиОсобенности сельскохозяйственного производства: сезонность, природно-климатические условия; Профессии в сельском хозяйстве: агроном, агрохимик, агроинженер, тракторист-машинистСовременные компетенции, востребованные на рынке труда в сфере компьютерной графики и черчения: визуализатор, дизайнерПрофессиональное самоопределение. Профориентационный проект «Мир профессий»Посадка саженцев малиныПрограммное обеспечение для создания проектной документации: моделей объектов и чертежей; Создание документов, виды документов. Основная надпись; Геометрические примитивы. Создание, редактирование иНанотехнологииРынок труда. Трудовые ресурсы
Чем удобны рабочие листы Нейрум
- По действующей программеТемы и задания совпадают со школьной программой 1–11 классов. Открыли — дали классу, без правок.
- Готово к печати, с ответамиPDF в формате A4 и ключ ответов на отдельной странице. Скачали, распечатали, раздали — без правок в Word.
- Свой лист за минутуНе нашли нужный? ИИ-конструктор соберёт лист по вашей теме, классу и типам заданий.
Вопросы и ответы
Как скачать рабочий лист «Специфика социальных технологий. Сфера услуг.»?
Зарегистрируйтесь бесплатно — лист сохранится в личном кабинете, откуда его можно скачать в PDF и распечатать.
Сколько заданий в листе и какие они?
В листе 20 заданий: вопросы по картинке, соедини слово и картинку, найти лишнее, найди лишнюю картинку, краткий ответ, множественный выбор, последовательность, заполни пропуски, соединение, таблица, истина / Ложь, распределение, эссе.
Соответствует ли лист ФГОС?
Да, задания ориентированы на школьную программу по технологии для 8 класса по ФГОС.
Можно ли изменить задания под свой класс?
Да. После регистрации лист открывается в конструкторе: задания можно заменить, перегенерировать или добавить новые.