Разберём, как вежливо просить, возражать и отказывать, сохраняя точность и уважение. Эти навыки помогают уверенно общаться в школе и за её пределами.
№1 · ПРОСЬБЫ
ТАБЛИЦА · 3 СТРОКИ · 2 БАЛЛА
1. Степень категоричности просьбы
Заполните пропуски в таблице: определите, насколько мягко или прямо выражена просьба, и укажите языковое средство, которое создаёт этот оттенок.
Формулировка
Степень категоричности
Языковое средство
Будьте добры, передайте, пожалуйста, документы.
мягкая просьба
вежливая формула и частица «пожалуйста»
Прошу вас перенести встречу на пятницу.
Передайте отчёт до конца дня.
прямая просьба
Не могли бы вы уточнить время заседания?
условная форма и отрицательная конструкция
№2 · ПРОСЬБЫ
3 ПРОПУСКА · 2 БАЛЛА
2. Вежливые формулы просьбы
Вставьте подходящие слова и формы, чтобы просьбы звучали в официально-деловом стиле.
ли вы прислать окончательный вариант договора до вечера? Будьте , уточните время начала встречи. вас сообщить о решении до пятницы.
№3 · ПРОСЬБЫ
КРАТКИЙ ОТВЕТ · 1 БАЛЛ
3. Главное условие дипломатичной просьбы
Назовите одним словом или словосочетанием главное коммуникативное качество просьбы: «Не могли бы вы, пожалуйста, прислать уточнённые сведения?»
№4 · ПРОСЬБЫ
ЭССЕ · 80–100 СЛОВ · 3 БАЛЛА
4. Просьба без давления
Напишите деловое сообщение объёмом 80–100 слов. Попросите одноклассника прислать материалы для совместного проекта, объясните причину просьбы и обозначьте срок. Используйте не менее двух дипломатичных языковых формул.
Объём: 80–100 слов
№5 · ВОЗРАЖЕНИЯ
ТАБЛИЦА · 3 СТРОКИ · 2 БАЛЛА
5. Способы смягчить возражение
Заполните таблицу: определите языковое средство, которое делает возражение дипломатичным, и его коммуникативный эффект.
Формулировка
Языковое средство
Коммуникативный эффект
Я понимаю вашу позицию, однако хотел бы предложить другой вариант.
Возможно, стоит рассмотреть иное решение.
вводное слово и безличная конструкция
Позвольте не согласиться с этим выводом.
Мне представляется, что этот срок слишком короток.
возражение подаётся как мнение, а не приказ
№6 · ВОЗРАЖЕНИЯ
3 ПРОПУСКА · 2 БАЛЛА
6. Связки для корректного возражения
Вставьте слова, которые помогут выразить возражение корректно и логично.
Я понимаю вашу точку зрения, хотел бы обратить внимание на другое обстоятельство. , предложенный срок слишком короток. , можно перенести обсуждение на следующую неделю.
№7 · ВОЗРАЖЕНИЯ
КРАТКИЙ ОТВЕТ · 1 БАЛЛ
7. Нейтральная замена резкому возражению
Какое слово нужно заменить, чтобы фраза «Вы ошибаетесь в этом вопросе» стала более дипломатичной? Запишите одно слово.
№8 · ВОЗРАЖЕНИЯ
ЭССЕ · 80–100 СЛОВ · 3 БАЛЛА
8. Возражение в деловом обсуждении
Напишите ответ объёмом 80–100 слов на предложение: «Нужно отменить все консультации перед контрольной работой». Выразите несогласие, признайте возможную пользу предложения и предложите компромиссный вариант.
Объём: 80–100 слов
+8 заданий в этом листе
Зарегистрируйтесь — и соберите свой рабочий лист по этой теме за минуту: заданий столько, сколько нужно.
№9 · ОТКАЗЫ
ТАБЛИЦА · 3 СТРОКИ · 2 БАЛЛА
9. Структура вежливого отказа
Заполните таблицу: определите, какой элемент структуры отказа представлен в каждой формулировке.
Формулировка
Элемент отказа
Назначение
Спасибо за предложение.
благодарность
показать уважение к собеседнику
К сожалению, сейчас я не смогу принять участие.
У меня уже есть обязательства на этот день.
Буду рад обсудить это в следующем месяце.
№10 · ОТКАЗЫ
3 ПРОПУСКА · 2 БАЛЛА
10. Формулы вежливого отказа
Вставьте слова, чтобы отказ звучал уважительно и не разрушал деловые отношения.
за приглашение, но я не смогу присутствовать на встрече. , в этот день у меня уже запланировано другое мероприятие. обсудить вопрос в другой день.
№11 · ОТКАЗЫ
КРАТКИЙ ОТВЕТ · 1 БАЛЛ
11. Обязательный элемент дипломатичного отказа
Какой элемент желательно добавить к отказу, чтобы сохранить доброжелательный тон и возможность дальнейшего общения? Запишите термин.
№12 · ОТКАЗЫ
ЭССЕ · 80–100 СЛОВ · 3 БАЛЛА
12. Отказ с сохранением сотрудничества
Напишите сообщение объёмом 80–100 слов. Откажитесь от участия в предложенном мероприятии из-за заранее запланированного дела. Поблагодарите за приглашение, кратко объясните причину и предложите другой способ сотрудничества.
Объём: 80–100 слов
№13 · ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ
3 ПРОПУСКА · 2 БАЛЛА
13. Преобразование резких реплик
Заполните пропуски так, чтобы резкие реплики превратились в дипломатичные формулировки.
«Дайте мне ваш ответ сегодня» → «Не могли бы вы сообщить ваш ответ ?» «Вы предлагаете неудачный вариант» → «Позвольте с этим предложением». «Я не буду это делать» → «К сожалению, я не смогу выполнить эту просьбу, но другой вариант».
№14 · РЕДАКТИРОВАНИЕ
КРАТКИЙ ОТВЕТ · 1 БАЛЛ
14. Самая дипломатичная формулировка
Запишите номер наиболее дипломатичной формулировки отказа: 1) «Я не буду этого делать». 2) «Это невозможно, не обращайтесь ко мне». 3) «К сожалению, сейчас я не смогу выполнить эту просьбу, но готов обсудить другой вариант».
№15 · ДИПЛОМАТИЧНЫЙ ОТКАЗ
4 УТВЕРЖДЕНИЯ · 3 БАЛЛА
15. Как корректно отказать в деловой ситуации
Определи, верно ли каждое утверждение с точки зрения речевой уместности дипломатичного отказа в официальном общении. Учитывай, сохраняет ли формулировка уважительный тон, ясно ли выражает отказ и предлагает ли приемлемый вариант, если это возможно.
Формула «К сожалению, мы не сможем принять это предложение в указанные сроки» выражает отказ прямо, но в нейтральной и вежливой форме.ИстинаЛожь
Фраза «Ваше предложение нас совершенно не устраивает, переделайте его» является дипломатичным отказом, потому что содержит конкретное требование.ИстинаЛожь
В отказе «Мы не готовы поддержать этот вариант, однако можем обсудить его после уточнения расчётов» смягчение достигается предложением дальнейшего взаимодействия.ИстинаЛожь
Фраза «Нет, это невозможно» обычно воспринимается как более категоричный отказ, чем «Сейчас у нас нет возможности это выполнить».ИстинаЛожь
