Этикет в Великобритании: открываем правила вежливого общения
Цели и задачи
- Цель урока: к концу занятия ученики смогут объяснить не менее четырёх правил повседневного этикета в Великобритании и составить в паре короткий диалог из 4–6 реплик с уместными формулами вежливости.
- Образовательная задача: познакомиться с английскими формулами приветствия, просьбы, благодарности и извинения и соотнести их с типичными ситуациями общения.
- Развивающая задача: развивать умение извлекать информацию из коротких устных и письменных сообщений, сравнивать правила общения и обосновывать выбор речевой формулы.
- Развивающая задача: тренировать произношение и диалогическую речь через моделирование ситуаций в кафе, в гостях и при знакомстве.
- Воспитательная задача: формировать уважение к культурным различиям и готовность проявлять тактичность в общении с людьми из разных стран.
Планируемые результаты
Личностные
- Ученик проявляет интерес к нормам повседневного общения в Великобритании и готов узнавать о культурных особенностях без насмешки и стереотипизации.
- Ученик понимает, что вежливые формулы помогают поддерживать доброжелательное общение в реальных ситуациях.
- Ученик проявляет уважение к мнению одноклассника при сравнении привычных и новых для себя правил этикета.
- Ученик оценивает собственную готовность использовать английские формулы вежливости в учебном диалоге.
Метапредметные
- Ученик извлекает нужные сведения из короткого текста, аудио- или видеоматериала и фиксирует их в таблице «Ситуация — правило — фраза».
- Ученик сравнивает правила общения в разных ситуациях и отличает наблюдение о культурной норме от необоснованного обобщения.
- Ученик планирует работу над диалогом, распределяет роли и сверяет результат с критериями.
- Ученик аргументирует выбор речевой формулы и корректно задаёт уточняющие вопросы партнёру.
Предметные
- Ученик узнаёт и употребляет формулы приветствия и знакомства: «Hello», «Good morning», «Nice to meet you».
- Ученик использует формулы просьбы и благодарности: «Could I have …, please?», «Please», «Thank you», «You’re welcome».
- Ученик выбирает уместную формулу извинения и реакции на извинение: «I’m sorry», «Excuse me», «That’s all right».
- Ученик называет не менее четырёх рассмотренных правил повседневного этикета и приводит к каждому подходящую речевую формулу.
- Ученик разыгрывает в паре диалог из 4–6 реплик, соблюдая очередность общения и используя не менее трёх формул вежливости.
Универсальные учебные действия (УУД)
Личностные УУД
- Ученик соотносит тему урока с собственным опытом общения и определяет, зачем ему нужны вежливые выражения на английском языке.
- Ученик проявляет уважение к культурным особенностям и избегает оценочных обобщений о людях и стране.
- Ученик принимает учебную задачу и стремится выполнить выбранную роль в парном диалоге.
- Ученик оценивает, какие формулы уже готов использовать самостоятельно, а какие хочет дополнительно потренировать.
Регулятивные УУД
- Ученик вместе с учителем формулирует цель урока на основе проблемной ситуации и определяет шаги для её достижения.
- Ученик распределяет время при чтении карточки и подготовке парного диалога.
- Ученик проверяет диалог по критериям: соответствие ситуации, вежливые формулы, понятное произношение и участие обоих партнёров.
- Ученик исправляет выбранную формулу после обратной связи партнёра или учителя.
Познавательные УУД
- Ученик находит в коротком тексте ключевые сведения о приветствии, просьбе, благодарности и поведении в общественном месте.
- Ученик группирует речевые формулы по коммуникативной цели и ситуации употребления.
- Ученик сравнивает варианты диалога и выявляет, какой из них звучит более вежливо и почему.
- Ученик строит связь между правилом этикета и языковым средством, которое помогает его соблюсти.
Коммуникативные УУД
- Ученик слушает партнёра, не перебивает и уточняет смысл реплики вопросом на английском или русском языке.
- Ученик договаривается о распределении ролей и совместно составляет диалог по заданной ситуации.
- Ученик аргументирует свой выбор выражения, опираясь на контекст карточки или услышанный материал.
- Ученик даёт партнёру доброжелательную обратную связь по двум критериям и предлагает одно конкретное улучшение.
Подготовка учителя к уроку
- Подготовить презентацию с фотографиями ситуаций общения: приветствие, знакомство, заказ в кафе, просьба пропустить, благодарность и извинение; добавить крупные подписи с ключевыми английскими фразами.
- Проверить проектор, компьютер, звук и доступ к заранее сохранённому короткому аудио или видео длительностью до 1 минуты; подготовить резервный вариант — распечатанную расшифровку.
- Распечатать карточки с короткими описаниями правил и ситуаций — по одной на пару, всего по числу пар в классе, плюс 2 запасные.
- Распечатать карточку «Ситуация — правило — фраза» — по одной на ученика; оставить место для заметок при просмотре или прослушивании.
- Подготовить карточки для парной ролевой игры трёх уровней сложности — по одной на пару; на каждой указать роли, контекст и обязательное число вежливых выражений.
- Подготовить стикеры трёх цветов для быстрой самооценки: зелёный — могу применить, жёлтый — нужна тренировка, красный — пока затрудняюсь; по одному набору на ученика.
- Вывести на доску или слайд опорные формулы: «Could I have …, please?», «Thank you», «You’re welcome», «Excuse me», «I’m sorry», «Nice to meet you».
- Подготовить таймер на экране и чек-лист оценивания парного диалога: соответствие ситуации, не менее трёх вежливых формул, понятность речи, участие обоих собеседников.
Ход урока
Этап 1. Организационный момент и мотивационный крючок (3 мин)
Цель этапа: организовать класс и вызвать интерес к проблеме выбора вежливых английских выражений.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
1 мин | Учитель приветствует класс и проверяет готовность к работе: «Здравствуйте, ребята. Проверьте, пожалуйста, что у вас есть тетрадь и ручка. Сегодня нам предстоит не просто выучить несколько выражений, а разобраться, как с их помощью сделать общение комфортным. Посмотрите на экран: человек в кафе говорит официанту “Give me tea”. Как вы думаете, звучит ли эта просьба достаточно вежливо?» | Приветствуют учителя, готовят тетради и рассматривают изображённую ситуацию; предполагают: «Понятно, но звучит резко». |
2 мин | Учитель показывает рядом второй вариант: «Could I have some tea, please?» и предлагает приём «Подумай — обсуди в паре — поделись»: «Сначала подумайте самостоятельно 30 секунд, затем обсудите с соседом, чем отличаются эти фразы. Через минуту я попрошу несколько пар поделиться выводом. Здесь нет задачи угадать мнение учителя: важно объяснить, какое впечатление производит каждая реплика». | Обдумывают различие 30 секунд, обсуждают в паре около минуты; формулируют выводы: «Вторая фраза мягче», «Слово please делает просьбу вежливой». |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «Вы уже заметили, что смысл просьбы можно передать по-разному и что выбор выражения влияет на общение. Давайте вспомним, какими английскими формулами вежливости вы уже умеете пользоваться».
Этап 2. Актуализация знаний (5 мин)
Цель этапа: активизировать знакомые английские формулы и выявить вопросы, на которые предстоит ответить на уроке.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель показывает на экране шесть слов и выражений: «Hello», «Good morning», «Please», «Thank you», «Sorry», «Goodbye». «Посмотрите на карточки на экране. За одну минуту распределите эти выражения по смыслу: приветствие, просьба или вежливое завершение общения. Не бойтесь, если какое-то слово покажется неоднозначным: отметьте вопросительным знаком то, что хотите проверить». | Индивидуально записывают выражения в три группы; ставят вопросительный знак рядом с теми, в которых не уверены. |
3 мин | Учитель организует быструю проверку и фиксирует ответы в виде кластера на доске: «Какие слова вы отнесли к приветствию? Что можно сказать в ответ на “Thank you”? А когда уместно “Sorry”, а когда “Excuse me”? Запишите в центре кластера слово “Polite communication”, а на ветвях — знакомые формулы. В конце назовите один вопрос, на который пока не можете ответить». | Называют знакомые варианты: «Hello — приветствие», «You’re welcome — ответ на благодарность», «Sorry — извинение»; добавляют выражения к кластеру и задают вопросы о ситуациях употребления. |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «Мы собрали знакомые выражения и увидели, что одного перевода иногда недостаточно: важно знать ситуацию. Сейчас сформулируем проблему урока и решим, как будем искать ответ».
Этап 3. Постановка проблемы и целеполагание (3 мин)
Цель этапа: сформулировать учебную проблему и согласовать план её решения.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
1 мин | Учитель показывает два мини-диалога на экране: «A: Move! B: …» и «A: Excuse me, could I get past? B: Of course». «Оба диалога помогают человеку пройти. Почему второй вариант, вероятно, воспринимается лучше? Можно ли сказать, что люди в Великобритании всегда ведут себя одинаково? Подумайте, какое знание поможет нам сделать вывод, не превращая культурную особенность в стереотип». | Сравнивают диалоги и предполагают: «Во втором человек сначала привлекает внимание вежливо», «Нужно учитывать ситуацию, а не говорить, что все люди одинаковые». |
2 мин | Учитель записывает на доске проблемный вопрос: «Как выбрать уместную английскую формулу вежливости в повседневной ситуации?» «Сформулируйте, что к концу урока вы хотите уметь делать. Давайте составим план: сначала соберём сведения, затем разберём формулы и применим их в собственном диалоге. Как мы поймём, что справились?» | Формулируют цель: «Научиться выбирать вежливые фразы и использовать их в диалоге»; предлагают критерии: «Назвать правила», «Использовать несколько подходящих выражений». |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «Наша задача — не перечислить правила без контекста, а связать ситуацию, норму общения и английскую фразу. Теперь соберём факты из короткого материала и проверим наши предположения».
Этап 4. Открытие нового знания с использованием ИКТ (10 мин)
Посмотрите план целиком
Зарегистрируйтесь — и откройте план урока по этой теме полностью: цели, ход урока и рефлексия по ФГОС.
Цель этапа: извлечь из визуального и аудиоматериала сведения о повседневном этикете и соотнести их с подходящими английскими формулами.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель раздаёт карточки «Ситуация — правило — фраза» и показывает на экране четыре изображения: знакомство, заказ в кафе, проход мимо собеседника и случайная ошибка. «На карточке есть три колонки. Пока не записывайте готовые ответы: сначала посмотрите и послушайте короткий материал. Ваша задача — уловить, что происходит, какие слова помогают участникам общаться вежливо и какое правило можно осторожно сформулировать». | Получают карточки, читают заголовки колонок и готовятся фиксировать сведения; рассматривают изображения ситуаций. |
3 мин | Учитель включает заранее проверенный аудиофрагмент или короткий видеоролик с английскими репликами и выводит на экран только ключевые фразы, не готовые выводы: «Слушайте реплики дважды. При первом прослушивании определите ситуации, при втором запишите услышанные слова вежливости. Обратите внимание на “please”, “thank you”, “excuse me” и на реакцию собеседника. Если не расслышали слово, оставьте пропуск — после прослушивания восстановим его по контексту». | Слушают материал дважды, отмечают ситуации и записывают услышанные выражения; фиксируют предполагаемые ответы: кафе — «Could I have …, please?», благодарность — «Thank you». |
3 мин | Учитель организует чтение карточек-информации в парах и задаёт вопросы: «Прочитайте свой текст и выделите одно наблюдение, которое прямо подтверждается материалом. Какую фразу вы бы выбрали для этой ситуации? Чем “Excuse me” отличается от “I’m sorry” в вашем примере? Не делайте выводов обо всех людях: сформулируйте правило как полезную подсказку для общения». | В парах читают карточки, подчёркивают подтверждённые сведения и заполняют таблицу. Формулируют выводы: «Excuse me можно сказать, чтобы вежливо привлечь внимание или попросить пропустить», «I’m sorry — когда извиняемся за ошибку». |
2 мин | Учитель собирает ответы в общую схему на доске: «Давайте проверим, как связаны три части: ситуация, правило и фраза. Я запишу “заказ в кафе”; какое правило подходит? Как это сказать? Теперь добавим знакомство и случайное столкновение. Если два ответа различаются, объясните, какой контекст вы предположили». Учитель подчёркивает, что это ориентиры для вежливого общения, а не универсальное описание каждого жителя Великобритании. | Предлагают соответствия и записывают схему: «заказ — сформулировать просьбу вежливо — Could I have …, please?»; «знакомство — поздороваться и представиться — Hello, nice to meet you»; «столкновение — извиниться — I’m sorry». |
Запись в тетрадях
- Записать тему: «Etiquette in Britain».
- Составить таблицу из трёх колонок: «Ситуация», «Правило общения», «Полезная фраза».
- Записать опорные выражения: «Could I have …, please?», «Thank you», «You’re welcome», «Excuse me», «I’m sorry», «Nice to meet you».
Завершение этапа: учитель подводит итог: «Мы получили первые ориентиры и связали их с конкретными ситуациями. Теперь проверим, можем ли мы выбирать выражение без подсказки и объяснять свой выбор».
Этап 5. Первичное закрепление: «Выбери вежливую реплику» (6 мин)
Цель этапа: закрепить выбор формул вежливости в знакомых бытовых ситуациях и проговорить основания выбора.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель раздаёт каждой паре карточку с четырьмя ситуациями и показывает на доске варианты реплик. «Сейчас сыграем в “Выбери вежливую реплику”. На каждой карточке выберите подходящее выражение и подчеркните слова, которые делают реплику вежливой. У вас две минуты. Важно не только выбрать ответ, но и объяснить партнёру, почему остальные варианты подходят хуже». | В парах читают ситуации, выбирают и подчёркивают нужные фразы; например, для просьбы передать воду выбирают «Could I have some water, please?». |
2 мин | Учитель приглашает две пары представить ответы и задаёт уточняющие вопросы: «В ситуации, когда вы хотите пройти мимо человека, что скажете? А если вы случайно задели его плечом? Чем различаются эти случаи? Покажите, как интонация помогает услышать просьбу или извинение». | Представляют варианты: «Excuse me, could I get past?» для просьбы пройти; «I’m sorry» после столкновения. Проговаривают реплики спокойной доброжелательной интонацией. |
2 мин | Учитель выводит на экран ответы и предлагает исправить один намеренно неуместный вариант: «Представьте, что посетитель кафе говорит “Tea. Now.” Как можно изменить реплику, сохранив просьбу? Назовите два элемента, которые сделают её вежливее. Сравните свой вариант с ответом на экране и объясните, что вы изменили». | Исправляют реплику: «Could I have some tea, please?»; называют элементы «Could I…?» и «please»; сверяют ответ с образцом. |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «Вы не просто подобрали перевод, а учли, чего хочет говорящий и как он обращается к собеседнику. Теперь каждый проверит своё понимание самостоятельно».
Этап 6. Самостоятельная работа с самопроверкой (7 мин)
Цель этапа: индивидуально проверить понимание функций основных формул и умение применять их по контексту.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
4 мин | Учитель раздаёт индивидуальное задание из трёх частей: сопоставить четыре ситуации и формулы; вставить в мини-диалоги «please», «thank you» или «excuse me»; написать одну подходящую реплику для заданной ситуации. «Работайте самостоятельно четыре минуты. Начните с тех пунктов, в которых уверены, затем вернитесь к сложным. На экране остаётся только список выражений, но не готовые ответы. Проверьте, что ваша фраза действительно подходит ситуации». | Индивидуально выполняют задания; например, для знакомства выбирают «Nice to meet you», для просьбы в кафе составляют «Could I have a sandwich, please?». |
2 мин | Учитель показывает ключи и проговаривает способ самопроверки: «Сверьте ответы по очереди. За каждое правильное соответствие поставьте отметку, затем проверьте вставленные слова и свою собственную реплику. Если ответ отличается от ключа, не стирайте его сразу: подчеркните место сомнения и подумайте, какая ситуация описана». | Сверяют ответы, исправляют ошибку другим цветом, отмечают количество верных ответов и подчёркивают место затруднения. |
1 мин | Учитель предлагает краткую диагностику «Светофор»: «Поднимите зелёную карточку, если можете сами выбрать фразу для просьбы и извинения; жёлтую — если хотите ещё один пример; красную — если пока не различаете ситуации. Это не отметка, а подсказка мне, какую формулу нужно повторить». | Поднимают цветную карточку и при необходимости называют конкретное затруднение: «Путаю Excuse me и I’m sorry». |
Эталон решения
Для проверки задания: просьба в кафе — «Could I have …, please?»; благодарность — «Thank you»; ответ на благодарность — «You’re welcome»; вежливое привлечение внимания или просьба пройти — «Excuse me»; извинение за совершённую ошибку — «I’m sorry». В собственной реплике оцениваются соответствие контексту и наличие уместной формулы, а не единственный возможный вариант.
Завершение этапа: учитель подводит итог: «Самостоятельная проверка показала, какие выражения уже стали понятными и где ещё нужна тренировка. Теперь используем новые знания в небольшом разговоре, максимально похожем на реальную ситуацию».
Этап 7. Применение знаний: парная ролевая игра (5 мин)
Цель этапа: применить изученные формулы в самостоятельном диалоге и получить обратную связь по понятным критериям.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
1 мин | Учитель показывает три варианта карточек: базовый — знакомство; основной — заказ в кафе; повышенный — попросить пройти, извиниться и продолжить разговор. «Выберите карточку, которая кажется вам посильной и интересной. На подготовку у вас две минуты. В диалоге должно быть от четырёх до шести реплик и не менее трёх формул вежливости. На экране видны критерии: ситуация соблюдена, фразы уместны, оба собеседника говорят». | Выбирают карточку по интересу и уровню, распределяют роли, отмечают требуемые выражения. |
2 мин | Учитель запускает таймер и поддерживает пары вопросами: «Кто начинает разговор? Где вы добавите “please”? Как собеседник ответит на благодарность? Проверьте, чтобы разговор звучал естественно, а не как список отдельных слов. Если забыли выражение, воспользуйтесь опорой на доске». | Составляют и репетируют диалог; например, посетитель заказывает еду, благодарит, а сотрудник отвечает «You’re welcome». |
2 мин | Учитель приглашает одну-две пары представить диалог и организует приём «Две звезды и пожелание»: «Слушатели назовут две сильные стороны и одно доброжелательное пожелание. Пожалуйста, оценивайте по критериям, а не по тому, насколько громко или артистично говорит человек. Отметьте конкретную удачную фразу и предложите одно улучшение». | Разыгрывают диалог перед классом; слушатели называют сильные стороны, например «уместно использовали please» и «оба участвовали», и дают пожелание: «Добавить ответ на благодарность». |
Завершение этапа: учитель подводит итог: «В диалогах прозвучали формулы, которые помогают выражать просьбу, благодарность и извинение. Перед завершением урока оцените, что вы теперь умеете и какой вопрос ещё остался».
Этап 8. Рефлексия и домашнее задание (6 мин)
Цель этапа: осмыслить освоенные способы общения, зафиксировать индивидуальный результат и объяснить домашнее задание.
Время | Действие учителя | Действие учеников |
|---|---|---|
2 мин | Учитель возвращает класс к проблемному вопросу на доске: «Как выбрать уместную английскую формулу вежливости в повседневной ситуации? Закончите одну фразу: “Сегодня я понял(а), что…” или “Теперь я могу…”. Затем отметьте на листе самооценки, можете ли вы попросить, поблагодарить и извиниться по-английски». | Устно или письменно завершают фразу: «Нужно учитывать ситуацию», «Я могу вежливо попросить в кафе»; отмечают пункты самооценки. |
2 мин | Учитель выдаёт домашнее задание и поясняет варианты: «Обязательная часть доступна каждому; средний и продвинутый варианты выбираются по желанию. Подготовьте диалог так, чтобы на следующем уроке его можно было прочитать или разыграть. Проверьте, что вы употребили выражения по смыслу, а не просто добавили их в случайные места». | Записывают выбранный уровень и содержание задания; уточняют, что в базовом варианте нужно составить диалог на 4–6 реплик. |
2 мин | Учитель раздаёт билет на выход: «Перед тем как выйти, ответьте на два коротких вопроса: какую фразу вы выберете, чтобы вежливо попросить пройти, и чем она отличается от извинения после ошибки? Второй вопрос: назовите одно правило, которое вам пригодится в жизни. Сдайте листок у двери — по ответам я пойму, что повторить в начале следующего урока». | Пишут ответы на билет: например, «Excuse me» — чтобы привлечь внимание или попросить пройти; «I’m sorry» — чтобы извиниться за ошибку; сдают листок учителю. |
«Сегодня вы выяснили, что вежливое общение складывается из подходящей ситуации, доброжелательной интонации и точных слов. Особенно важно не путать “Excuse me”, которым можно привлечь внимание или вежливо попросить пройти, и “I’m sorry”, которым мы выражаем сожаление об ошибке. В ваших диалогах уже появились просьбы, благодарности и ответы на них. Дома выберите задание по силам и проверьте каждую реплику по контексту. На следующем уроке мы продолжим тренировать повседневное общение и научимся поддерживать короткий разговор на английском».
Критерии оценивания практической работы
- «5» — ученик правильно соотнёс не менее четырёх ситуаций с формулами, составил связный диалог из 4–6 реплик, уместно использовал не менее трёх формул вежливости, оба участника включены в разговор.
- «4» — ученик правильно выполнил большую часть заданий и составил понятный диалог; использовал не менее двух уместных формул, допустив одну неточность, которую смог исправить после обратной связи.
- «3» — ученик с опорой на список выражений верно определил не менее двух ситуаций и составил диалог с одной-двумя подходящими формулами; нуждается в подсказке при выборе выражения.
- При оценивании устной речи учитываются уместность формулы и понятность высказывания; акцент сам по себе не снижает оценку, если смысл реплики ясен.
Рефлексия
Вопрос для ученика | Цель вопроса |
|---|---|
Какую фразу вы теперь сможете использовать, чтобы вежливо попросить что-либо? | Проверка осознания изученных формул просьбы и возможности переноса в жизненную ситуацию. |
Чем в нашей работе отличались ситуации для «Excuse me» и «I’m sorry»? | Выявление понимания различий между привлечением внимания или просьбой пройти и извинением за ошибку. |
Какое задание помогло вам лучше понять правила: прослушивание, карточки или парный диалог? Почему? | Выявление наиболее эффективного для ученика способа работы и уровня включённости. |
Какую фразу или ситуацию вы хотите потренировать ещё раз? | Диагностика индивидуальных затруднений для планирования следующего урока. |
Завершающее слово учителя
«Сегодня мы научились связывать правило общения с конкретной английской фразой и проверили это в диалогах. Помните: “please” часто смягчает просьбу, “thank you” выражает благодарность, а “you’re welcome” помогает ответить на неё. Не следует считать культурные ориентиры одинаковым поведением каждого человека; важно наблюдать за ситуацией и проявлять уважение. Если вы пока путаете “Excuse me” и “I’m sorry”, вернитесь к своим примерам и определите, хотите ли вы привлечь внимание или извиниться за поступок. На следующем уроке мы продолжим развивать умение поддерживать короткий разговор на английском языке».
Домашнее задание
Уровень | Что задать | Зачем |
|---|---|---|
Базовый (обязательный) | Составить письменный диалог на 4–6 реплик для одной бытовой ситуации: знакомство, заказ в кафе или просьба пройти. Использовать не менее трёх формул вежливости из классной схемы и подчеркнуть их. | Закрепляет построение диалога и выбор фраз по ситуации; при проверке обратить внимание на уместность формул и понятную последовательность реплик. |
Средний (повышающий) | Составить два коротких диалога по 4–6 реплик: один с просьбой и благодарностью, второй с привлечением внимания или извинением. В каждом использовать не менее трёх подходящих выражений. | Тренирует различение коммуникативных ситуаций; при проверке обратить внимание, не перепутаны ли «Excuse me» и «I’m sorry». |
Продвинутый (дополнительный) | Создать памятку из пяти правил вежливого общения для англоговорящего гостя в выбранной ситуации и добавить к каждому правилу пример английской реплики; подготовить устное объяснение на 30–45 секунд. | Развивает умение обобщать и применять материал; при проверке оценить точность примеров, понятность формулировок и отсутствие необоснованных обобщений. |
Контрольные вопросы перед выходом: «Как вежливо попросить что-либо в кафе?», «Что можно сказать в ответ на “Thank you”?», «Когда уместно сказать “Excuse me”, а когда — “I’m sorry”?»
